银行业务联系着千家万户，关系着亿万消费者权益。近年来，邮储银行积极践行以人民为中心的发展思想，深刻把握金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作融入公司治理各个环节，纳入企业文化建设、经营发展战略和全面风险管理体系，切实履行消费者权益保护主体责任，以更大力度保护广大金融消费者的合法权益，增强了广大民众的获得感、幸福感和安全感。

　　完善机制，消保工作开展有制度

　　修订印发《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》和《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法》，强化消费者权益保护事前、事中、事后全流程管控机制，优化投诉管理机制；印发《中国邮政储蓄银行消费者个人信息保护管理办法》，持续强化消保重点环节规范管理……近年来，邮储银行不断完善机制，以实际行动保护金融消费者权益。